15 октября 2017 - Воскресенье

С 1986 года по сегодняшний день АКГЮН ГРУПП предоставляющий услуги в информационном секторе, служит символом создания новых ценностей для своих клиентов – качества и доверия, предоставляя услуги одновременно более чем 400 корпоративным клиентам, как внутри страны так и за ее пределами.

АКГЮН ГРУПП реализуя в Турции и за рубежом  многие свои изобретения, получил  Сертификацию системы управления на удовлетворенность клиентов TS ISO 10002, в очередной раз ввел нововведение среди компаний, работающих в этом секторе.

АКГЮН ГРУПП, имея все стандарты качества осуществляет деятельность в мировом масштабе. Предоставляя  высокотехнологические решения старается на высоком уровне заранее соответствовать ожиданиям своих клиентов, подчеркивая тем самым их ценность. Доказательством чего является Сертификат системы управления удовлетворенностью клиентов.

АКГЮН ГРУПП, успешно завершив аудит проведенный TSE, получил документ системы управления на удовлетворенность клиентов TS ISO 10002, который является международным стандартом и предоставляет справочную информацию для повышения удовлетворенности клиентов продуктами и услугами, предлагаемые клиентам, включая планирование, проектирование, эксплуатация, техническое обслуживание и развитие в компании.

АКГЮН выполняет все требования, такие как политика удовлетворенности клиентов, удовлетворенность процессом обслуживания после продажи, определение цели, полномочий и ответственности этого процесса. АКГЮН, как компания находится в постоянном контакте со своими клиентами уже четверть века, придерживая философию  работы основанной на удовлетворенности клиентов и бизнес-процессов, сформированных в соответствии с этим принципом. Благодаря стандарту ISO 10002 наша компания и наши клиенты, считающиеся членами нашей семьи и нашего брэнда  достигнут более высоких уровней развития и процветания.

В системе управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 очень важно следить за запросами и пожеланиями каждой компании по отдельности, проводить мониторинг процессов и продолжать необходимые исследования для их совершенства.

Система управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002, это управленческий подход, который обеспечивает долгосрочные отношения с потенциальными клиентами компании и развивает эти отношения. Этот стандарт, в первую очередь, предусматривает создание ориентированной на клиента среды, открытой для обратной связи (включая жалобы), предоставления решения по каждому полученному обращению и выполнения обязательств по обслуживанию клиентов.

Польза Системы управления удовлетворенностью клиента ISO 10002 обеспечивает?

• следование по принципу обратной связи при обращениях клиента;
• повышенное внимание и осведомленность сотрудников к проблемам клиента;
• важность клиента;
• обеспечение удовлетворенности клиентов;
• решения для предотвращения повторов жалоб;
• справедливое рассмотрение жалоб клиентов;
• добросовестное отношение к проблемам, с которыми сталкивается клиент;
• изучение вопросов требующих улучшения, принимая во внимание жалобы клиентов;
• рекомендации по необходимым мероприятиям при возникновений обращения от клиентов;
• соблюдение действующих юридических обязательств, для оценки,
• разрешения и обратной связи с жалобами клиентов,
• в самый короткий срок в соответствии с принципом конфиденциальности,
• Для обеспечения удовлетворенности клиентов путем Расмотрения каждого обращения,
• постоянного повышения качества обслуживания и предотвращения их повторов с помощью активного подхода.