15 Oktyabr 2017 - Bazar

1986-cı ildən etibarən informasiya sektorunda xidmət edir , keyfiyyət və güvənin simvolu olaraq müştəriləri üçün yeni dəyərlər yaradan missiyasının simvolu AKGÜN; müştəri məmnuniyyəti və xidmət keyfiyyətiylə ölkə daxilində və xaricdə 400-dən çox təşkilati müştəriyə eyni vaxtda olaraq xidmət verir.

Türkiyədə və beynəlxalq sahədə bir çox ilki reallaşdıran AKGÜN Grup, TS ISO 10002 Müştəri məmnuniyyətini İdarəetmə Sistemi sənədini alaraq, sektorda fəaliyyət göstərən şirkətlər arasında birinci oldu. Müştərilərimizin gözləntilərini yüksək səviyyədə qarşılamaq və yüksək səviyyədə qarşılamaq üçün yüksək texnologiyalı həllər təqdim edərək, müştərilərinə keyfiyyət standartları ilə dünya miqyasında fəaliyyət göstərən və müştərilərinə dəyər verən AKGÜN Qrup, müştəri məmnuniyyəti idarəetmə sistemi sertifikatı ilə qeydli bir proses keçirir.

AKGÜN Grup, TSE tərəfindən aparılan yoxlamaların uğurla başa çatdırılması, şirkətin planlaşdırılması, layihə, müəssisə, baxım və inkişaf daxil olmaqla, müştərilərin məhsulları və xidmətləri ilə müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün rəhbərlik məlumatı verən beynəlxalq standartları olan TS ISO 10002 Müştəri məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi sənədini aldı.

Müştəri məmnuniyyət siyasəti, satış sonrası xidmət müddətinin müştərilərlə paylaşılması, hədəf prosesi, səlahiyyət və məsuliyyətlərinin müəyyən edilmiş olması kimi bütün tələbləri yerinə gətirən AKGÜN, Bir şirkət olaraq dörddəbir müştərilərlə davamlı əlaqələr içindəyik, müşteri memnuniyeti temeline dayandırdığı çalışma felsefesini ve bu esasa göre şekillendirdiği iş süreçlerini, ISO 10002 beynəlxalq standartlarla təsdiqlənmişdir. AKGÜN ailəsinin ən əhəmiyyətli fərdi olan müştərilərimizin, Bizim markalarımızla təcrübəmizdən məmnunluq hissi ISO 10002 standartı sayəsində daha üst səviyyələrə çatacaq.

ISO 10002 müştəri məmnuniyyəti idarəetmə sistemində bütün təşkilatlardan gələn tələb, istək və hər hansı bir şikayət fərdi olaraq işlənərsə, onların qiymətləndirilməsi, başa çatdırmaq üçün lazımi işləri aparmaq və bütün bu prosesləri təqib etmək çox vacibdir. ISO 10002 Müştəri məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi, şirkətin potensial müştəriləri ilə uzun müddətli əlaqələr qurulması və bu əlaqələri inkişaf etdirməsini təmin edən idarəetmə yanaşmasıdır. Bu standart, əvvəlcə geri bəyanatı (şikayət daxil olmaqla) açıq olan müştəri-yönümlü bir mühitin yaradılması, alınan hər şikayətə həll edilməsi və müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılması üzrə öhdəliyin yerinə yetirilməsi.

ISO 10002 Müştəri məmnuniyyətini idarəetmə sisteminin faydaları nələrdir?

• Müştəri rəyinin istiqamətini necə təqib edəcəyini göstərir,
• Müştərilərin şikayətlərinə işçilərin məlumatlandırılması və diqqətini artırmaq,
• Müştərinin qayğısına qaldığını göstərir,
• Müştəri məmnuniyyətini təmin edir,
• Şikayətlərin təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün həll imkanları təklif edir,
• Müştəri şikayətlərinin ən ədalətli bir şəkildə ələ alınması təmin edir,
• Müştəri ilə yaşanan problemlərin ədalətli şəkildə idarə olunmasını təmin edir,
• Şikayetlerden dərs çıxarılaraq yaxşılaşdırmağa açıq sahələrin təsbit edilməsini təmin edər,
• Müştəri şikayəti ilə qarşılaşılan vəziyyətlərdə təşkilatlara necə davranmaları lazım olduğuna dair yol göstərir,
• Müştəri şikayətlərini məxfilik prinsipi daxilində ən qısa müddətdə qiymətləndirməyi, həll etməyi və geri bildirişinə etməyi,
• Hər bir şikayətin həll edilməsi müştəri məmnuniyyətini təmin etməyi və davam etdirməyi,
• Müştərilərin şikayətlərini həll edən bütün prinsiplərdən ibarətdir,
• Xidmət keyfiyyətimizi davamlı yaxşılaşdırmağı və fəal yanaşma tekrarlanmadan önləməyi,
• Qüvvədə olan qanunvericilik öhdəliklərə riayət etməyə imkan verir